Comunicazione di pubblica utilità per i beni culturali

Il corso inizia con un primo modulo introduttivo che ha l’obiettivo di fornire una panoramica teorica sulla disciplina, anche grazie agli interventi di esperti e realtà del settore, per dare una visione quanto più complessiva e sfaccettata della materia. Si tratta quindi di un modulo prevalentemente teorico ma che prevede l’applicazione immediata delle nozioni apprese attraverso esercitazioni pratiche, individuali e di gruppo. Il modulo introduttivo viene quindi seguito dal modulo progettuale, che costituisce la parte centrale e più estesa del corso. Durante modulo progettuale, gli studenti lavoreranno in gruppi per sviluppare progetti di service design, attraverso l’approccio progettuale del Design Thinking, seguendo il processo creativo detto “Double Diamond” nelle quattro fasi: Discover (ricerca), Define (analisi), Develop (ideazione) e Deliver (implementazione). A seguito di una presentazione iniziale della sfida progettuale da parte di un committente esterno, si aprirà la fase di ricerca (Discover), all’interno della quale gli studenti metteranno in discussione la sfida andando a svolgere una ricerca progettuale, avvalendosi di metodi di ricerca qualitativa e quantitativa, sia online che sul campo (approccio etnografico). Si indaga il problema individuato, il contesto e il punto di vista degli utenti. Nella seconda fase (Define), i dati raccolti verranno analizzati, organizzati e si andranno a realizzare dei framework per visualizzare le informazioni in modo da costruire un senso intorno alla ricerca (processo di sense-making): cluster, insights, personas, user journey map. L’analisi dei risultati della ricerca porterà alla ridefinizione del problema e quindi alla riformulazione della sfida progettuale. Si avvierà quindi la fase di ideazione (Develop), che porterà alla creazione del concept di progetto. Il concept verrà prototipato attraverso una delle tecniche di prototipazione tipiche del service design, testato e ulteriormente migliorato, grazie alla raccolta di feedback. Nella quarta fase (Deliver) l’idea di servizio così definita potrà essere strutturata utilizzando strumenti strategici e di service design management, in vista di una potenziale implementazione. Si definiranno inoltre gli step che porteranno all’eventuale realizzazione del progetto, con una Roadmap. Il percorso terminerà quindi con la realizzazione della presentazione del progetto, da sottoporre al committente per un’ulteriore raccolta di feedback. L’intero corso si caratterizza per un approccio fortemente hands-on, in cui le nozioni teoriche si apprendono attraverso l’immediata applicazione pratica, secondo la filosofia del learning by doing e dell’apprendimento peer-to-peer. Questo approccio permette di sviluppare competenze soft spendibili nell’ambito service, dove il designer ha il ruolo di esperto di processo che guida la progettazione e si avvale di collaboratori esperti di ambiti specifici utili alla realizzazione del progetto.